EBI: {mlang en} Frequently Asked Questions {mlang} {mlang ar} الاسئلة الشائعة {mlang}

{mlang en}I'm responsible for training in my bank or organization, whom should I contact to enroll my staff?{mlang} {mlang ar}أنا مسؤول عن التدريب في البنك أو المؤسسة التي أتعامل معها، بمن يجب أن أتصل لتسجيل الموظفين لدي؟{mlang}

{mlang en}Enrollment Options{mlang} {mlang ar}تفاصيل الكورس {mlang}

{mlang en}Training Managers and other respectful members who would like for their employees to benefit from our large E-Learning Library, can contact us through our hotline and provide our customer care representative with the desired course they'd like to enquire about, and leave their contact info, and the right person should contact you back at the soonest.{mlang} {mlang ar}يمكن لمديري التدريب وغيرهم من الأعضاء المحترمين الذين يرغبون في أن يستفيد موظفوهم من مكتبة التعلم الإلكتروني الكبيرة لدينا، الاتصال بنا من خلال الخط الساخن الخاص بنا وتزويد ممثل خدمة العملاء لدينا بالدورة التدريبية المطلوبة التي يرغبون في الاستفسار عنها، وترك جهة الاتصال الخاصة بهم. المعلومات، ويجب على الشخص المناسب الاتصال بك في أقرب وقت.{mlang}

{mlang en}Can I enroll myself to a course?{mlang} {mlang ar}هل يمكنني تسجيل نفسي في الدورة؟{mlang}

{mlang en}Enrollment{mlang} {mlang ar}التسجيل{mlang}

{mlang en}We appreciate your interest in our courses, only few courses are available at no cost. You can enroll yourself to these courses right from the comfort of your home. However, for the rest of the courses you can enroll yourself upon paying the course fees.{mlang} {mlang ar} نحن نقدر اهتمامك بدوراتنا، ولا يتوفر سوى عدد قليل من الدورات مجانًا. يمكنك التسجيل في هذه الدورات مباشرة وأنت مرتاح في منزلك. ومع ذلك، بالنسبة لبقية الدورات، يمكنك التسجيل بنفسك بعد دفع رسوم الدورة.{mlang}

{mlang en}I Paid what is the next step?{mlang} {mlang ar}لقد دفعت، ما هي الخطوة؟{mlang}

{mlang en}Payment{mlang} {mlang ar}الدفع{mlang}

{mlang en}You will be enrolled to the paid course immediately. If not, please communicate the payment receipt using live chat or by sending mail to Execution@ebi.gov.eg .{mlang} {mlang ar}سيتم تسجيلك في الدورة المدفوعة على الفور. إذا لم يكن الأمر كذلك، يرجى إرسال إيصال الدفع باستخدام الدردشة المباشرة أو عن طريق إرسال بريد إلى Execution@ebi.gov.eg .{mlang}

{mlang en}I have an issue in Payment or Registration, what should I do?{mlang} {mlang ar}لدي مشكلة في الدفع أو التسجيل، ماذا يجب أن أفعل؟{mlang}

{mlang en}Payment or registration{mlang} {mlang ar}الدفع أو التسجيل{mlang}

{mlang en}Please send an email with the below information to: Execution@ebi.gov.eg so they can assist you in solving the issue. - Full clarification of the problem - Contact Details: Full Name, Email and Mobile number - Screenshot attachment of the problem.{mlang} {mlang ar}يرجى إرسال بريد إلكتروني بالمعلومات أدناه إلى: Execution@ebi.gov.eg حتى يتمكنوا من مساعدتك في حل المشكلة. - توضيح كامل للمشكلة - تفاصيل الاتصال: الاسم الكامل والبريد الإلكتروني ورقم الهاتف المحمول - مرفق لقطة شاشة للمشكلة.{mlang}

{mlang en}What should I do If I have an inquiry about the course after I completed my registration?{mlang}{mlang ar}ماذا يجب أن أفعل إذا كان لدي استفسار عن الدورة بعد أن أكملت التسجيل؟{mlang}

{mlang en}Inquiry{mlang} {mlang ar}استفسار{mlang}

{mlang en}Please send your inquiry to the following email Execution@ebi.gov.eg and the dedicated team will contact you as soon as possible.{mlang} {mlang ar}برجاء إرسال استفسارك على البريد الإلكتروني التالي Execution@ebi.gov.eg وسيقوم الفريق المختص بالتواصل معك في أقرب وقت ممكن.{mlang}

{mlang en}How can I request a Refund?{mlang} {mlang ar}كيف يمكنني أن أطلب استرداد المبلغ؟{mlang}

{mlang en}Please send an email to: FinancialDept@ebi.gov.eg with your full Name, email , mobile number and the program you are registered in and our dedicated team will be in contact with you.{mlang} {mlang ar}برجاء إرسال بريد إلكتروني إلى: FinancialDept@ebi.gov.eg مع اسمك الكامل والبريد الإلكتروني ورقم الهاتف المحمول والبرنامج الذي قمت بالتسجيل فيه وسيقوم فريقنا المتخصص بالتواصل.{mlang}

{mlang en}What is meant by Program license?{mlang} {mlang ar}ما المقصود بترخيص البرنامج؟{mlang}

{mlang en}Program license{mlang} {mlang ar}ترخيص البرنامج{mlang}

{mlang en}The program's license is the duration of time availed for you to study the program. For example, if the program is more than an hour, you can complete it over the course of a month, 3 months, or 6 months, depending on your license subscription.{mlang} {mlang ar}ترخيص البرنامج هو المدة الزمنية المتاحة لك لدراسة البرنامج. على سبيل المثال، إذا كانت مدة البرنامج أكثر من ساعة، فيمكنك إكماله على مدار شهر أو 3 أشهر أو 6 أشهر، حسب اشتراك الترخيص الخاص بك.{mlang}

{mlang en}I lost my progress in the course I was studying!{mlang}{mlang ar}لقد فقدت تقدمي في الدورة التي كنت أدرسها!{mlang}

{mlang en}We're really sorry you've experienced such an incident. There are many possible reasons that could have led you to loose progress. If EBI assigned support person haven't already communicated a schedule content update or system update to you, we urge you to check your connection at the time you close the course. (Note: this is just an example and these are not real troubleshooting steps for all cases).{mlang} {mlang ar}نأسف حقًا لأنك تعرضت لمثل هذا الحادث. هناك العديد من الأسباب المحتملة التي قد تؤدي إلى فقدان التقدم. إذا لم يكن شخص الدعم المعين من EBI قد قام بالفعل بإبلاغك بتحديث محتوى الجدول الزمني أو تحديث النظام، فإننا نحثك على التحقق من اتصالك في الوقت الذي تغلق فيه الدورة التدريبية. (ملاحظة: هذا مجرد مثال وليست خطوات حقيقية لاستكشاف الأخطاء وإصلاحها لجميع الحالات).{mlang}

{mlang en}My Certificate is not issued, what should I do?{mlang} {mlang ar}لم يتم إصدار شهادتي، ماذا أفعل؟{mlang}

{mlang en}Please send an email to: ContactUs@ebi.gov.eg with your full Name, email , mobile number and the program you are registered in and our dedicated team will be in contact with you.{mlang} {mlang ar}برجاء إرسال بريد إلكتروني إلى: ContactUs@ebi.gov.eg مع اسمك الكامل والبريد الإلكتروني ورقم الهاتف المحمول والبرنامج الذي قمت بالتسجيل فيه وسيقوم فريقنا المتخصص بالتواصل معك.{mlang}